電商業績之—提升轉化率，不浪費流量 www.votehoar.com 發布日期：2018-03-13 作者：訊捷教育 瀏覽：7037次

 流量上門之后，如何把流量轉化為銷量呢？
    轉化率分為Call in轉化率、詢單轉化率和靜默轉化率，下面分別分析下它們的影響因素，幫助淘寶培訓學員找準切入點去提升店鋪的轉化率。

一、Callin轉化率。
    即進來的IP有多少詢問的，即詢問客戶數/總IP。如今天有30個詢問的，查看今天IP是100，那么Callin轉化率就是30%。
    這個轉化率的影響因素有：
        1、頁面設計：包括寶貝賣點包裝、促銷活動、銷售排名、設計風格等
        2、信任感：包括客戶評價、品牌保證等
        3、服務：包括售后服務、物流說明等
Callin轉化率既不是越高越好也不是越低越好，不過不同的時期會略有差異，有時候高些好，比如想詳細掌握客戶的需求時，那么Callin轉化率可以高些，通過聊天來更好地了解客戶，尤其剛開業時。有時候低些好，比如活動期間，如果客戶能直接下單（即靜默轉化），說明活動設計的清晰明白，也能減輕客服的壓力。Call in轉化率是衡量活動策劃、頁面設計的重要指標。

二、詢單轉化率。
    即咨詢了客服的顧客有多少下單了，即下單數/咨詢數。詢單轉化率是評價客服工作能力的重要指標。
三、靜默轉化率。
    即顧客不用詢問，直接下單的比率。這是店主希望看到的，越高越好，證明客戶信任我們，我們也省事。
    不過靜默轉化率也有些影響因素：
        1、流量越精準，靜默轉化率越高；
        2、老顧客靜默轉化率高；
        3、FAQ設置，設置得能涵蓋大部分一般問題，客戶就可以直接下單。
不過，靜默轉化率和行業關系很大，這個不能強求。規范性的商品，靜默轉化率大，比如家電類；相反涉及安全性的產品，如母嬰用品，顧客要問清楚，靜默轉化率就低。所以靜默轉化率雖然能減輕客服負擔，但是沒必要一味強求。