流量上門之后,如何把流量轉化為銷量呢?
轉化率分為Call in轉化率、詢單轉化率和靜默轉化率,下面分別分析下它們的影響因素,幫助淘寶培訓學員找準切入點去提升店鋪的轉化率。
一、Callin轉化率。
即進來的IP有多少詢問的,即詢問客戶數/總IP。如今天有30個詢問的,查看今天IP是100,那么Callin轉化率就是30%。
這個轉化率的影響因素有:
1、頁面設計:包括寶貝賣點包裝、促銷活動、銷售排名、設計風格等
2、信任感:包括客戶評價、品牌保證等
3、服務:包括售后服務、物流說明等
Callin轉化率既不是越高越好也不是越低越好,不過不同的時期會略有差異,有時候高些好,比如想詳細掌握客戶的需求時,那么Callin轉化率可以高些,通過聊天來更好地了解客戶,尤其剛開業時。有時候低些好,比如活動期間,如果客戶能直接下單(即靜默轉化),說明活動設計的清晰明白,也能減輕客服的壓力。Call in轉化率是衡量活動策劃、頁面設計的重要指標。
二、詢單轉化率。
即咨詢了客服的顧客有多少下單了,即下單數/咨詢數。詢單轉化率是評價客服工作能力的重要指標。
三、靜默轉化率。
即顧客不用詢問,直接下單的比率。這是店主希望看到的,越高越好,證明客戶信任我們,我們也省事。
不過靜默轉化率也有些影響因素:
1、流量越精準,靜默轉化率越高;
2、老顧客靜默轉化率高;
3、FAQ設置,設置得能涵蓋大部分一般問題,客戶就可以直接下單。
不過,靜默轉化率和行業關系很大,這個不能強求。規范性的商品,靜默轉化率大,比如家電類;相反涉及安全性的產品,如母嬰用品,顧客要問清楚,靜默轉化率就低。所以靜默轉化率雖然能減輕客服負擔,但是沒必要一味強求。
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